REVERSIÓN A PETICIÓN DEL USUARIO: De conformidad con el artículo 51 de la ley 1481 de 2011 (Estatuto del consumidor) y el decreto 587 de 2016 en lo correspondiente al capítulo 51 artículo 2.2.2.51.1, el USUARIO podrá solicitar al banco emisor la reversión del pago realizado a través de la plataforma con tarjeta de crédito o los medios PSE, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha del pago o cuando este se haya percatado de la transacción, cuando haya presencia de fraude, cuando se demuestre que la compra no sea autorizada, haciendo uso del derecho de retracto de la compra, cuando el artículo no se haya recibido o la calidad del producto no corresponda a la descrita por el COMERCIO.

PROCEDIMIENTO: El cliente podrá acudir a su banco solicitando la reversión de una transacción realizada con medio de pago electrónico (tarjeta de crédito o débito a través de PSE); el banco inmediatamente notifica a la red de pago, quienes, a su vez, debitan el saldo de la cuenta de ARTELAS. Posterior al débito nos envían notificación de la reversión, y nosotros procedemos con la reversión de la transacción en nuestro panel de pagos. EL COMERCIO en aras al contenido del decreto 587, conoce y acepta que ARTELAS reversará la transacción sin que medie autorización alguna por parte de éste, y conoce además que, de haber retirado los fondos de su cuenta temporal, tendrá que reembolsar a ARTELAS la suma de dinero producto de la transacción reversada. Esta devolución de dinero deberá hacerse por la totalidad del dinero cobrado a través de ARTELAS incluyendo la comisión que ARTELAS cobra siempre de forma anticipada a la transacción.

EL CLIENTE también podrá solicitar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la realización de la transacción la reversión de las transacciones cuando por error se haya cargado a la tarjeta de crédito o débito varias veces el valor de la compra, solicitud que ARTELAS notificará al CLIENTE, y de ser procedente se reversará sin costo para las partes. Esta reversión sólo será válida cuando la compra se realice con tarjeta de crédito o débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico; y si el pago se realizó a través de PSE, EL COMERCIO deberá reintegrar los dineros por su cuenta al USUARIO. REVERSIONES REALIZADAS POR ARTELAS: ARTELAS podrá reversar una transacción cuando se tenga sospecha de fraude en la misma y cuando la transacción corresponda al pago de un producto o actividad prohibida en la plataforma, hecho que será notificado al COMERCIO. REVERSIONES A PETICIÓN DEL COMERCIO: las reversiones a solicitud del COMERCIO solo serán aplicables a las compras realizadas con tarjeta de crédito y/o débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, si el pago es realizado por medio de pago en efectivo o débito presencial no aplicará lo anteriormente mencionado. ARTELAS no se hace responsable de los posibles incumplimientos que EL CLIENTE pueda invocar en contra del COMERCIO con ocasión a la reversión de la transacción y cancelación del negocio.